택시 잡기, 왜 이렇게 어려워졌을까?
갑자기 사라진 ‘빈 택시’… 나만 그렇게 느낀 게 아니었다
얼마 전 70대 부모님께서 고속버스터미널에 가야 했는데, 길에서 한참을 기다려도 빈 택시는 단 한 대도 안 보이더라고요.
결국 제가 택시 호출 앱으로 불러드려 간신히 시간에 맞춰 출발하셨죠.
이 경험, 누구나 한 번쯤 겪어봤을 거예요.
특히 어르신들이나 스마트폰 사용이 익숙하지 않은 분들에게는 요즘 택시 잡는 게 말 그대로 ‘하늘의 별 따기’처럼 느껴질 수 있죠.
서울시는 이런 문제를 해결하기 위해 ‘동행 온다콜택시’라는 새로운 시스템을 시범 도입했어요.
스마트폰 없이도 전화 한 통으로 택시를 부를 수 있는 서비스예요.
‘동행 온다콜택시’란? – 전화 한 통으로 부르는 택시
디지털 약자를 위한 따뜻한 배려
서울시는 2025년 7월부터 디지털 소외계층을 위한 택시 호출 시스템인 ‘동행 온다콜택시’를 시범 운영하고 있어요.
기존에는 앱을 통해서만 호출이 가능했지만, 이 서비스는 ☎ 1855-0120으로 전화하면 택시가 직접 찾아오는 방식이죠.
- 운영시간: 오전 9시 ~ 밤 10시
- 이용방법: 콜센터에 전화 → 출발지와 목적지 전달
- 배차 확인: 문자 또는 카카오톡 알림톡으로 안내
서비스 이용자는 따로 앱을 설치할 필요 없이 ‘전화 한 통’이면 끝이에요.
스마트폰에 익숙하지 않은 고령층이나 교통약자에게 특히 반가운 서비스죠.
왜 이런 서비스가 생겼을까?
디지털 격차, 실제 통계로도 확인됐어요
서울연구원이 발표한 조사에 따르면, 20~40대의 60% 이상은 택시를 앱으로 부르지만, 60대 이상은 80%가 여전히 길거리에서 택시를 기다린다고 해요.
문제는 요즘 앱 호출 중심으로 바뀌면서 빈 택시가 길거리에서 거의 보이지 않는다는 것.
이 때문에 고령자나 디지털 소외계층은 택시를 이용하기가 점점 더 어려워졌죠.
서울시는 이 같은 문제에 대응해 디지털 기기 없이도 교통 편의를 누릴 수 있는 환경을 만들고자 한 거예요.
택시는 어떻게 배차되나요?
콜센터 직원이 대신 입력, 자동 배차 시스템 활용
이용자가 콜센터에 전화하면, 콜센터 직원이 택시 중개 플랫폼인 ‘㈜티머니모빌리티 온다택시’ 시스템에 승객 정보를 입력해요.
그러면 인근 택시 중에서 가능한 차량을 자동으로 배차하고, 차량 위치, 기사 연락처, 차량 번호 등 배차 정보를 문자나 카카오톡 알림톡으로 전송해줘요.
| 절차 | 내용 |
|---|---|
| 1단계 | 1855-0120으로 전화 |
| 2단계 | 출발지/목적지 전달 |
| 3단계 | 배차 시스템에 입력 |
| 4단계 | 가까운 택시 자동 배차 |
| 5단계 | 문자 또는 알림톡 전송 |
운영 주체와 협력 구조는?
민관 협력으로 만들어진 공공서비스
‘동행 온다콜택시’는 서울시, 티머니모빌리티, 법인/개인택시조합이 협력해 만든 서비스예요.
- ㈜티머니모빌리티: 시스템 구축 및 운영비용 전액 부담
- 택시조합: 기사 및 사업자에게 적극 참여 독려
- 서울시: 정책 설계 및 시범운영 총괄
이처럼 민간 기업이 공공기여로 서비스 인프라를 제공하고 있다는 점도 눈에 띄는 포인트예요.
실제로 서울의 7만여 대 택시 중 절반 이상인 3만 6천여 대가 온다택시 플랫폼에 등록돼 있어서 배차 효율도 높은 편입니다.
이런 분들께 꼭 추천합니다
앱을 쓰기 어려운 분들에게 최적화
- 스마트폰 사용이 익숙하지 않은 어르신
- 장애 등으로 앱 사용이 어려운 교통약자
- 데이터가 부족한 저소득층
- 즉시 택시가 필요한 분
특히, 고령의 부모님이나 독거 어르신들이 계시다면 이 번호(1855-0120)를 저장해두고 알려드리는 것만으로도 큰 도움이 될 거예요.
마무리하며 – 서울시의 따뜻한 변화
택시 한 번 타는 것도 스마트폰 없이는 힘든 세상, 이런 변화가 정말 반갑죠.
‘동행 온다콜택시’는 단순한 교통 편의 이상의 의미를 담고 있어요.
누구나 소외되지 않고, 도시의 이동권을 누릴 수 있는 환경을 만드는 시작점이니까요.
앞으로도 이런 서비스가 더 많아졌으면 좋겠어요.
저는 벌써 부모님 휴대폰에 ‘1855-0120’ 저장해드렸답니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 동행 온다콜택시는 누구나 이용 가능한가요?
네, 누구나 이용할 수 있지만 특히 고령자와 디지털 약자, 스마트폰 사용이 어려운 분들을 위해 설계된 서비스입니다.
Q2. 요금이 더 붙거나, 호출비가 따로 있나요?
현재 시범운영 중이며, 앱 호출과 동일한 요금 체계를 따릅니다. 추가 호출료는 없습니다.
Q3. 24시간 운영하나요?
현재는 오전 9시부터 밤 10시까지만 운영되며, 향후 24시간 확대 여부는 시범운영 후 결정될 예정입니다.
