불쾌한 여름 지하철, 참기만 하셨나요?
에어컨이 너무 빵빵하거나, 반대로 너무 더운 지하철 안에서 땀이 송골송골 맺힐 때.
누구나 한 번쯤 “도대체 민원은 어디다 넣어야 하지?” 싶었던 적 있으셨을 거예요.
고객센터에 전화하자니 귀찮고, 앱을 까는 것도 번거롭고요.
그런데 이제는 단 3초면 끝납니다.
서울교통공사가 운영하는 AI 챗봇 ‘또타24’ 덕분에 말이죠.
직접 써본 경험으로 말씀드리면, 정말 간편하게 불편함을 해소할 수 있어서 신세계였습니다.
또타24란? 서울 지하철 1~8호선 전용 AI 민원 창구
또타24는 서울교통공사가 운영하는 AI 기반 챗봇 서비스로, 별도의 앱 설치 없이도 24시간 민원 접수가 가능한 실시간 대화형 창구예요.
- 운영 노선: 지하철 1~8호선
- 도입 시점: 2023년 1월
- 2024년 처리 민원 수: 약 43만 건 중 36만 건이 냉난방 관련
실제로 냉난방 불편이 가장 많았고, 챗봇 덕분에 콜센터는 응급상황 대응에 더 집중할 수 있게 됐다고 하더라고요.
이렇게 간단해도 돼? “더워요” 입력만 하면 끝!
지하철에서 땀이 나기 시작했다면, 챗봇 대화창에 딱 한마디만 입력해 보세요.
“더워요” 혹은 “추워요“. 그러면 자동으로 민원 접수 화면으로 이동하게 됩니다.
- 챗봇 접속
- “더워요” 또는 “추워요” 입력
- 호선, 열차번호, 칸 번호 입력
- 접수 완료
한번은 4호선을 타고 가던 중 에어컨 바람이 너무 차서 몸살 날 뻔했는데, 또타24에 바로 입력하고 나니 다음 역 지나자마자 미묘하게 온도가 조정된 게 느껴졌어요.
확실히 빠릅니다.
챗봇이 알려주는 지하철 정보, 이것도 된다고?
‘또타24’는 단순한 민원 접수창구가 아니에요. 다음과 같은 정보들도 실시간 제공해요.
| 제공 항목 | 내용 |
|---|---|
| 행선지/역 정보 | 도착역, 노선도 등 상세 안내 |
| 열차 운임 | 거리별 요금 조회 |
| 공사 공지 | 이벤트, 공사 안내 등 |
| 시민참여 | 이벤트, 의견제출 창구 등 |
질문을 입력하면 AI가 내용을 분석해 가장 근접한 답변을 자동 제공해요.
예를 들어, “신도림에서 강남까지 요금”을 입력하면 정확한 금액과 예상 시간까지 뜨더라고요.
접속은 어떻게? 앱도 설치 없이 3가지 경로 OK!
챗봇이라고 하면 대부분은 앱 설치부터 떠올리시죠? ‘또타24’는 그럴 필요도 없습니다.
- PC/모바일 누리집 접속: seoulmetro.co.kr 우측 하단 챗봇 아이콘 클릭
- 카카오톡: ‘서울교통공사’ 채널 추가 후 챗봇 아이콘 클릭
- 직접 링크: chat.seoulmetro.co.kr 접속
특히 디지털에 익숙지 않은 부모님도 챗봇을 써보시더니 의외로 편하다고 하셨어요.
최근엔 음성 인터페이스도 도입돼서, 말로도 민원 접수가 가능해졌습니다.
만족도 평가와 개선 기능도 착착
물론 챗봇이 모든 걸 완벽하게 해결해주진 않아요.
하지만 반응 속도나 편의성은 정말 만족스러웠고, 무엇보다도 사용자 피드백을 꾸준히 반영하고 있다는 점이 인상 깊었습니다.
- 답변 수정 요청: 잘못된 안내가 있을 경우 피드백 가능
- 만족도 평가: 응답 후 평가로 서비스 품질 반영
저도 한 번 답변이 어색했던 적이 있어서 개선 요청을 남겼더니, 이후 비슷한 질문에서 보다 정확한 답변이 나왔어요.
계속 발전하는 느낌이더라고요.
결론: 지하철 불편, 더는 참지 말고 ‘또타24’로!
지하철 이용 중 불편함이 생기면 참는 게 미덕이 아니에요.
요즘 같은 시대엔 한마디면 충분합니다.
“더워요” 또는 “추워요”. 불편함을 느낀 그 순간, 챗봇을 열어보세요.
과정도 간단하고 반응도 빠르니까요.
무엇보다도 앱 설치 없이, 간편하게. 그리고 24시간.
이제는 ‘또타24’가 시민의 불편을 빠르게 해결해주는 도우미가 되어줄 거예요.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 또타24는 어떤 민원을 접수할 수 있나요?
A. 냉난방 문제를 포함해 역 정보, 요금 안내, 불편사항 신고 등 다양한 민원이 가능합니다.
Q2. 에어컨 온도가 너무 높거나 낮을 때만 이용 가능한가요?
A. 그렇지 않습니다. 기타 불편사항(소란, 쓰레기, 지연 등)도 챗봇을 통해 접수할 수 있어요.
Q3. 꼭 회원가입을 해야 하나요?
A. 아닙니다. 비회원도 접속 후 바로 민원 접수가 가능합니다.
Q4. 챗봇이 잘못된 정보를 줄 때는 어떻게 하나요?
A. “답변 수정 요청” 기능을 통해 피드백을 남기면 시스템 개선에 반영됩니다.
